Viele Unternehmen entscheiden sich bei der Vergabe eines Outbound Projekts zunächst für den günstigsten Anbieter. Dabei zeigt sich in der Praxis oft, dass der Preis allein nicht über den Erfolg eines Projekts entscheidet. In diesem Artikel zeigen wir, welche Punkte Sie bei Ihrer Callcenter-Auswahl besonders beachten sollten.
Große Callcenter Unser Ansatz
Persönlicher Service
| große Teams | persönlicher Umgang |
| wechselnde Ansprechpartner | Kundenbetreuung durch Geschäftsleitung |
Flexibilität
| Auf hohe Kontaktmengen ausgelegt | keine Mindestlaufzeiten oder Mindestmengen |
| Standardisierte Prozesse | flexible Projektgestaltung |
Qualität der Gespräche
| Fokus auf Masse | Fokus auf Qualität |
| hohe Gesprächszahlen durch eingesetzte Dialer | individuelle Rückrufsteuerung |
| wenig Zeit pro Kunde | Gespräche auf hohem Niveau |
Kosten
| teilweise günstigere Preise durch hohe Volumen | keine provisionsbezogene Vergütung |
| häufig Einsatz von Nearshore-oder Offshore-Standorten | deutschsprachige Kommunikation ohne Nearshore-Lösungen |
Verfügbarkeit
| mitunter international vertreten | bewusst kleinere Teams |
| Fokus auf ausgewählte Projekte | |
| Motto: „klein, aber fein“ |
Fazit: Die Wahl des richtigen Callcenters hängt stark von den Anforderungen eines Unternehmens ab.
Warum sich viele Unternehmen bewusst für kleinere Callcenter entscheiden?
Während große Anbieter vor allem bei umfangreichen Projekten Ihre Stärken haben, profitieren unsere Kunden von der persönlichen Betreuung bei der Umsetzung anspruchsvoller Kommunikation im Premium-Segment.
Gerne erstellen wir Ihnen Ihr individuelles Angebot.
