Customer Service
Von unserer naheliegenden Alpenwelt lassen wir uns stets inspirieren, um Ihnen auch mit unserem Customer Service herausragende Dienstleistungen zu liefern. Entdecken Sie mit uns einen Kundenservice, der durch Professionalität, sowohl für unsere regionalen als auch überregionalen Auftraggeberinnen und Auftraggeber prägend ist.
Customer Service bezeichnet alle Leistungen eines Unternehmens, die auf die Betreuung der Kundinnen und Kunden abzielen, also die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder über weitere Social Media Kanäle. Das Outsourcing Ihres Kundensupports ist eine hervorragende Option, um die Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartnern zu optimieren.
Unser Agentur-Team bietet Ihnen umfassende Customer Service Leistungen. Kompetenz, kundenorientiertes Verhalten und Zuverlässigkeit stehen bei uns an erster Stelle. Wir sind Ihre erste Anlaufstelle für jegliche Kundenanfragen. Eine zuverlässige Erreichbarkeit und Kompetenz sind ausschlaggebend für ein perfektes Unternehmens-Image und hervorragenden Kundenservice. Unser Hotline-Service leitet Ihre Kundenanliegen schnell und zielsicher an Ihre zuständigen Serviceabteilungen weiter.
Wir informieren über Ihre Produkte und Dienstleistungen, nehmen telefonische Prospekt- und Bestellannahmen entgegen und sind Ihr perfekter Kommunikationskanal zwischen Ihren Kundinnen und Kunden und Ihren Fachabteilungen. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein spezifisches Konzept. Unser Kundenservice-Team verfügt über langjähriges Know-how im Umgang mit namhaften CRM-und Ticket-Lösungen.
First Level Support
Wir sind Ihr First Level Support und unterstützen Ihre Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartner auch in komplexen Hotline-Anfragen. Die kontinuierliche und gewissenhafte Überwachung von Tickets ist eine unserer Hauptaufgaben, die von unseren Kundinnen und Kunden besonders geschätzt wird.
Hotline Service
Ergänzend zu speziellen Kampagnen möchten Sie einen telefonsichen Hotline Service outsourcen? Unser Callcenter-Team leistet Ihnen einen Rundum-Service bei der gesamten Abwicklung. Bei Kapazitätsengpässen in Ihrem eigenen Unternehmen bieten wir Hilfe an und stehen auch zur Verfügung, falls Sie kurzfristig speziellen telefonischen Service benötigen.
Händlerbetreuung
Sie suchen Unterstützung bei der Vorbereitung Ihrer Roadshow, Händlertagung oder weiteren Fachtagungen und Events. Wir unterstützen Sie umfänglich im Einladungs- und Buchungs-Management, aber auch bei sämtlichen Follow-Up-Maßnahmen und abschließenden Zufriedenheitsbefragungen.
Online Support Service
Wir unterstützen Sie umfassend in Ihrem digitalen Kundensupport über unterschiedlichste Kommunikationskanäle. Wir bedienen Ihre Kundenanfragen schnell und effizient. Ein herausragender Kundensupport bindet Ihre Kundinnen und Kunden an Ihr Unternehmen, während Ihnen schnelle Reaktionszeiten Wettbewerbsvorteile verschaffen.
FAQ
Was versteht man unter Customer Service im Telemarketing?
Customer Service bedeutet, dass wir die Kommunikation mit Ihren bestehenden Kunden übernehmen – telefonisch, per E-Mail oder Post und Ihre weiteren social media Kanäle. Ziel ist es, Kundenanliegen schnell zu lösen, Zufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen.
Welche Aufgaben werden als Customer Service angeboten?
Wir übernehmen u. a.: Telefonische Kundenbetreuung (Inbound & Outbound – Hotline-Service), Reklamationsmanagement, After-Sales-Service, Terminvereinbarungen & Follow-up-Calls sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
In welchen Branchen wird Customer Service übernommen?
Unsere Telemarketing-Agentur arbeitet branchenübergreifend – z. B. mit Unternehmen aus den Bereichen IT, Handel, Energie, Agrar- und Landwirtschaft, Gesundheitswesen, Tourismus und Behörden. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Customer-Service-Leistungen für jede Branche.
Wie schnell sind Customer-Service-Projekte umsetzbar?
Je nach Umfang können wir innerhalb weniger Tage starten. Nach einer kurzen Einarbeitungsphase in Ihre Produkte oder Services übernehmen unsere geschulten Agents die Kundenkommunikation in Ihrem Namen und zeitnah Ihr Projekt umzusetzen.
Wie wird die Qualität im Kundenservice sichergestellt?
Wir setzen auf geschulte Mitarbeiter, regelmäßige Coaching-Sessions, Qualitätskontrollen und strukturierte Feedbackprozesse, um eine gleichbleibend hohe Qualität im Kundenservice zu gewährleisten.
Werden multilinguale Customer-Service-Leistungen angeboten?
Wir bieten Customer-Service-Leistungen in deutsch und englisch an – sowohl für nationale als auch für internationale Unternehmen.
Wie erfolgt die Kommunikation zwischen der Agentur und meinem Unternehmen?
Wir richten feste Ansprechpartner und Kommunikationskanäle ein – z. B. regelmäßige Reportings, wöchentliche Abstimmungen und transparente Leistungskennzahlen. Somit erfolgt die Kommunikation immer lückenlos zwischen Ihnen und unserem Unternehmen.
Wie wird der Datenschutz im Kundenservice gewährleistet?
Wir arbeiten nach den Vorgaben der DSGVO, mit sicheren Datenübertragungswegen, geschultem Personal und klaren Richtlinien für Datenschutz und Datensicherheit.
Welche Vorteile hat ein ausgelagerter Customer-Service?
Unternehmen sparen Zeit, Kosten und interne Ressourcen, wenn Sie Ihren Customer-Service auslagern. Zudem profitieren Sie von erfahrener Betreuung, flexibler Skalierung und hoher Servicequalität, auch bei größeren Anfragevolumen oder bei personellen Kapazitätsengpässen.
Was unterscheidet JESSICA Partner für Marketing von anderen Dienstleistern?
Wir verbinden menschliche Kommunikation mit technischer Intelligenz. Unsere geschulten Agents und modernen CRM-Systeme sorgen für eine Kombination aus Empathie, Effizienz und messbarem Erfolg.
Gibt es KI Agents für Hotline-Service bei JESSICA Partner für Marketing?
Nein, unser Hotline-Service wird ausschließlich von echten Menschen durchgeführt. Unsere Auftraggeber legen Wert auf individuelle Reaktionen, Empathie und eine persönliche Betreuung ihrer Kunden. Besonders bei komplexen Aufgabenstellungen ist absolute Präzision gefragt – Fehler, die durch KI-Agents entstehen möglich sind, können wir so zuverlässig ausschließen.